Правила бронирования, пребывания и проживания в эко-отеле

«Усадьба Добрынино»


1. Общие положения

  1. Предоставление гостиничных услуг в эко-отеле «Добрынино» (далее - отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Законом «О защите прав потребителей»;
  2. Оплачивая проживание/пребывание/услугу отеля, Вы выражаете свое согласие с настоящими правилами. Оплата является заключением договора на условиях, изложенных в автоматических системах бронирования, на официальном сайте или описанных сотрудником по телефону/в зоне ресепшн;
  3. Режим работы отеля с 09:00 до 20:00.
  4. Время заезда с 15:00 до 20:00. Время выезда до 12:00
  5. Дети до 4 лет включительно размещаются бесплатно в одном домике с родителями без предоставления дополнительного места. Проживание детей от 5 лет оплачивается по полному тарифу;
  6. Посещение территории отеля без аренды домика происходит с 09:00 до 20:00 после регистрации у администратора отеля. Пребывание гостей после 20:00 оплачивается, как проживание, при наличии свободных мест.
  7. Пользование некоторыми услугами оплачивается дополнительно. Информация об услугах размещена на сайте эко-отеля «Усадьба Добрынино» по адресу: https://dobrynino.com

2. Условия бронирования

  1. Бронирование домика/услуги в эко-отеле «Усадьба Добрынино» осуществляется на официальном сайте https://dobrynino.com, Telegram боте https://web.telegram.org/k/#@dobrynino_bot,
  2. в Вконтакте https://vk.com/ysadba_dobrynino, по телефону +7 (800) 700-16-82 или в зоне ресепшн эко-отеля;
  3. При бронировании и (или) внесении оплаты (в зависимости от того, какое действие наступит раньше) вы полностью соглашаетесь с описанием услуги, правилами отеля, представленными в официальных источниках;
  4. Гарантированное бронирование производится при 100% предоплате за первые сутки проживания в момент совершения бронирования;
  5. При бронировании и внесении оплаты вы полностью соглашаетесь с описанием услуги, правилами отеля, представленными в официальных источниках.

3. Условия отмены бронирования

3.1. При отказе от бронирования не позднее, чем за 15 календарных дней до даты заселения Потребителю по его требованию возвращается 100% полученной предоплаты;
3.2 При отказе от бронирования не позднее, чем за 7 календарных дней до даты заселения Потребителю по его требованию возвращается 50% полученной предоплаты;
3.3 При отказе от бронирования менее чем за 7 календарных дней до даты заселения Потребителю предоплата не возвращается;
3.4. Если гость освобождает номер за один или более дней до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается;
3.5 Если Вы оплатили бронь на домики и по каким-то причинам не смогли приехать, при условии, что сроки возвращения денежных средств соблюдены, то Вам необходимо отменить бронирование, направив заявление на электронную почту info@dobrynino.ru. При отсутствии письменного сообщения об отмене бронирования, бронь номера сохраняется до 24-00 часов согласованного дня начала заезда.

4. Порядок заселения в эко-отель «Усадьба Добрынино»

4.1. Оформление проживания осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность заказчика (паспорт, или иное удостоверение личности, согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», и внесении 100% предоплаты за весь период проживания;
Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного и миграционного учета (согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» являются:
  • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.
  • Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • Свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста и документ, удостоверяющий личность находящегося вместе с ним родителя (усыновителя, опекуна) или близкого родственника, сопровождающего лица, документ, удостоверяющий полномочия удостоверяющего лица;
  • Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • Вид на жительство лица без гражданства.
4.2. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

5. Порядок оплаты услуг, предоставляемых отелем

5.1. Плата за проживание и услуги осуществляется в рублях РФ, наличными, перечислением на расчетный счет;
5.2. В случае не поступления денежных средств на расчетный счет отеля (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить свое проживание наличными средствами;
5.3. Плата за проживание в эко-отеле «Усадьба Добрынино» взимается согласно утвержденному прейскуранту. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:
  • въезд с 09:00 до 12:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости домика за сутки;
  • въезд с 12:00 до 15:00 часов – оплачивается в размере 30% от стоимости домика за сутки;
  • въезд ранее 09:00 – оплачивается в размере 100% стоимости суток;
  • выезд с 12:00 до 16:00 часов - оплачивается в размере 30% от стоимости домика за сутки;
  • выезд с 16:00 до 20:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости домика за сутки;
  • выезд после 20:00 – оплачивается в размере 100% стоимости суток;
  • при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа;
5.4. Администрация гарантирует проживание Гостей в эко-отеле «Усадьба Добрынино» в оплаченный период времени. Продление проживания в эко-отеле «Усадьба Добрынино» осуществляется при наличии свободных домиков;
5.5. При досрочном отъезде Гостя из эко-отеля «Усадьба Добрынино» остаток суммы за проживание не подлежит возврату.

6. Возврат денежных средств

6.1. Для отмены бронирования и возврата денежных средств необходимо направить заявление на электронную почту info@dobrynino.ru. В заявлении указать способ возврата денежных средств и причину отмены бронирования;
6.2. Денежные средства будут возвращены в течение 7-14 рабочих дней, в некоторых случаях до 30 рабочих дней, с момента принятия заявления. Сроки возврата зависят от способа оплаты и Банка – эмитента. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж, на ту же банковскую карту, которой было оплачено бронирование. Банковские реквизиты для перечисления Вы можете найти в личном кабинете своего Банка;
6.3. Указанные правила не распространяются на случаи ЧС и экстремальных погодных условий. В случае наступления ЧС или экстремальных погодных условий уплаченные денежные средства полностью возвращаются, если иного не указано в условиях тарифа.

7. Обязанности проживающего

7.1. При выходе из дома закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы;
7.2. Соблюдать тишину за пределами домика с 22:00 до 10:00;
7.3. Соблюдать правила пожарной безопасности в соответствии с Памяткой по противопожарной безопасности (Приложение 1);
7.4. В случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля возместить ущерб в полном объеме;
7.5. Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества»;
7.6. При отдыхе с детьми позаботится об их безопасности. Не оставлять детей одних без присмотра;
7.7. Нести ответственность за действия приглашенных гостей;
7.8. Соблюдать чистоту;
7.9. Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные эко-отелем «Усадьба Добрынино» услуги;
7.10. По истечении установленного срока проживания освободить домик, сдать прокатный инвентарь сотрудникам, вернуть ключ от домика администратору;
7.11. Если Гость не освободил дом, не продлил срок своего проживания и отсутствует в доме без возможности с ним оперативно связаться, администрация вправе, сделать опись его имущества, находящегося в доме и освободить дом;
7.12. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России; если гость не отвечает в течение 3 (трех) дней, то имущество направляется на благотворительность;
7.13. Обеспечить доступ в дом работников эко-отеля «Усадьба Добрынино», в течение всего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья;
7.14. В случае неисправности приборов, мебели и освещения, известить администрацию эко-отеля.
7.15. Клиенты должны уважительно относиться к обслуживающему персоналу, лицам, ответственным за соблюдение порядка, друг к другу и не мешать отдыху других посетителей;

8. В целях безопасности проживания, в отеле не разрешается

8.1. Пользоваться в домах электрическими приборами за исключением разрешенных к применению;
8.2. Оставлять в домике посторонних лиц и передавать им ключи от домика;
8.3. Хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
8.4. Размещение с животными без согласования с администратором эко-отеля «Усадьба Добрынино»;
8.5. Курение на всей территории эко-отеля «Усадьба Добрынино» запрещено, за исключением специально отведённых для курения мест, обозначенных специальными информационными табличками, согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
8.6. Нарушать покой других постояльцев. В период с 22:00 до 10:00 в запрещено шуметь на улице, в том числе на террасе дома;
8.7. Изменять интерьер отеля, переставлять и передвигать мебель без согласования с администратором. Выносить из номера на балконы предметы мягкой мебели;
8.8. Аморальное поведение/действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, такие как: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах и т.д.);
8.9. Распитие спиртных напитков на территории эко-отеля, за исключением распития таковых внутри домика, при условии, что крепость напитков не превышает 15%.
8.10. Выносить собственность Отеля: белье, полотенца, инвентарь, чайник, холодильник, посуду, фен, мебель из номера;
8.11. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
8.12. Выпрыгивать из окон домов;
8.13. Приносить/хранить/использовать запрещенные действующим законодательством предметы и вещества;
8.14. Заменять замки дверей от номера/в номере;
8.15. Использовать общественные и технические зоны для хранения своего имущества;
8.16. Чистить одежду, предметы обихода, иное имущество из окон номера или в непредназначенных для этого общественных зонах;
8.17. Выбрасывать мусор, не упакованный в пакеты;
8.18. Осуществлять переустройство/перепланировку/ремонт номера, нанесение любых изображений на стены, напольные покрытия в помещениях или на фасаде Отеля;
8.19. Пребывание на территории и пользование услугами эко-отеля детьми в возрасте до 18 лет без сопровождения родителей̆/ опекунов не допускается. Лица, под опекой которых находятся дети, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими;
8.20. Оставлять детей без присмотра на территории эко-отеля «Усадьба Добрынино».

9. Права проживающего


9.1. Гость имеет право использовать весь спектр бесплатных и платных услуг, предусмотренных правилами проживания и перечнем дополнительных услуг;
9.2. Гость имеет право переселиться в свободный номер соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок;
9.3. Гость имеет право вносить записи в «Книгу отзывов и предложений», которая находится у администратора;
9.4. Гость имеет право проживать с животным в соответствии с «Правилами проживания с животными».

10. Обязанности отеля

10.1. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг;
10.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых эко-отелем, форме и порядке их оплаты;
10.3. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей;
10.4. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у администратора.

11. Правила проживания с животными

11.1. Эко-отель «Усадьба Добрынино» размещает гостей с домашними животными, до 10 кг- во всех домиках, до 15 кг в «Альпийских» домиках;
11.2. При бронировании гость обязан сообщить нам о том, что планирует размещение с животным, а также указать его породу и вес;
11.3. Администрация отеля вправе отказать гостю в размещении с животным, не соответствующим изначально указанной информации, без возврата средств за бронирование;
11.4. Все необходимое для проживания животного гость привозит с собой (лоток, миска, корм, контейнер для транспортировки, намордник и т.д.);
11.5. Доплата за размещение с животными до 10 кг 2 000р.. Доплата за размещение с животными от 11 до 20 кг 2 000р. рублей доплата, а так же залог в размере 5 000 р.;
11.6. На территории Отеля животные обязаны находиться только в присутствии хозяина, а также в ошейнике и на поводке, собаки весом более 5 кг – также в наморднике;
11.7. Просим вас соблюдать санитарно-гигиенический режим в домике и на территории отеля, позаботьтесь заранее и возьмите с собой пакетики и полотенце для лап;
11.8.Уборка за животным осуществляется его хозяином;
11.9. Животным запрещено находиться в бане;
11.10. Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесения ущерба имуществу отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на хозяина домашнего животного. В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере;
11.11. Мы оставляем за собой право на расторжение договора с гостем, проживающим с домашним животным при нарушениях правил проживания, шумного или агрессивного поведения животного.

12. Правила пользования баней

12.1. Клиент может посетить баню после предварительного заказа, одобренного администратором эко-отеля «Усадьба Добрынино» и 100% предоплаты согласно прейскуранта;
12.2. Время сеанса начинается и подлежит оплате с момента начала заказа, независимо от фактического прибытия Клиента в баню;
12.3. В зависимости от количества посетителей и времени посещения стоимость бани различная, согласно утвержденной тарифной сетке;
12.4. При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, Клиент обязан незамедлительно сообщить администратору эко-отеля «Усадьба Добрынино» или техническому персоналу об этом;
12.5. Клиент обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении бани. Посетители бани должны находиться в специальной обуви для соблюдения требований личной гигиены;
12.6. Курение разрешается только в специально отведенных для этого местах;
12.7. Администрация отеля не несет ответственности за личные вещи Клиентов;
12.8. Клиент обязан покинуть баню после окончания сеанса. За превышение времени пребывания в бане вносится доплата за каждый последующий час вперед;
12.9. Клиент может продлить время пребывания в бане, известив об этом администратора эко-отеля «Усадьба Добрынино» и оплатив последующий сеанс, если время последующего сеанса свободно;
12.10. Дети до 14 лет должны находиться в бане только в сопровождении взрослых. Все Клиенты при пользовании услугами в бане несут ответственность за себя и своих детей;
12.11. Недобросовестным и нарушающим правила посещения бани Клиентам администрация эко-отеля «Усадьба Добрынино» вправе отказать в последующих посещениях бани без объяснения причины отказа;
12.12. При нарушении правил поведения и пользования баней, а также вынужденном удалении посетителя из бани денежное возмещение за неиспользованное время не производится;
12.13. В случае ненадлежащего поведения Клиента и отказа выполнить требования обслуживающего персонала об освобождении помещения бани администрация эко-отеля «Усадьба Добрынино» вправе вызвать полицию;
12.14. Администратор эко-отеля «Усадьба Добрынино» имеет право при нарушении правил проживания отказать в посещении бани.

13. При пользовании баней запрещается

13.1. Вход в баню лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
13.2. Оставлять детей дошкольного и младшего школьного возраста в бане без сопровождения взрослых;
13.3. Посещение бани для Клиентов с противопоказаниями: злокачественные новообразования как на мягких, так и на костных тканях, острая фаза воспалительных процессов, заболевания сердца, эпилепсия, шизофрения;
13.4. Использовать в парной веники хвойных пород;
13.5. Использовать в парной кремы, скрабы, масла;
13.6. Использовать моющие средства в стеклянной таре.

14. Дополнительная информация

14.1. Эко-отель «Усадьба Добрынино» гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами при условии соблюдения настоящих правил;
14.2. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг;
14.3. Эко-отель «Усадьба Добрынино» не несет ответственности за работу сетей электроснабжения;
14.4. Администрация эко-отеля «Усадьба Добрынино» не несёт ответственности за ценные вещи;
14.5. Гость, обнаруживший утрату, недосдачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет об этом администратору эко-отеля «Усадьба Добрынино»;
14.5. Все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений;
14.6. Клиент несет ответственность за сохранность и порчу имущества и оборудования. В случае порчи составляется акт «О порче имущества» и Клиент оплачивает полную стоимость испорченного имущества или оборудования в соответствии со Стоимостью оборудования (Приложение 2), а также может взиматься оплата в размере примерной стоимости ремонта;
14.7. В случае нарушения правил отеля с гостя взымается штраф в соответствии со стоимостью, указанной в Приложении 2 к настоящим правилам бронирования.
14.8. В случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе досрочно выселить Гостя. Виновные могут быть привлечены к административной ответственности.
14.9. Эко-отель «Усадьба Добрынино» не несет ответственности за работу сетей мобильной связи на территории отеля.


Приложение № 1


к Правилам бронирования, пребывания и проживания

в эко-отеле «Усадьба Добрынино»



П А М Я Т К А

по противопожарной безопасности


В целях обеспечения пожарной безопасности на базе отдыха «Усадьба Добрынино» Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности:
  • Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (с открытыми элементами накаливания).
  • Уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы.
  • Курение табачных изделий запрещено: в номерах, на верандах.
  • Курение разрешено: на улице, в специально оборудованных местах.
  • На территории базы отдыха запрещается разводить костры.
НЕДОПУСТИМО:
  • приносить и хранить в комнатах легковоспламеняющиеся жидкости, загораживать посторонними предметами выходы, производить перестановку мебели,
  • пользоваться непредусмотренными и неисправными электроприборами,
  • применять для электроприборов самодельные удлинители шнуров,
  • включать в сеть через тройник мощные электроприборы (утюг, электрический чайник),
  • пользоваться неисправными штепсельными розетками,
  • устанавливать нагревательные приборы вблизи штор, постели.
В СЛУЧАЕ ПОЖАРА:
  • Немедленно сообщите о пожаре по тел. 112; 8 800 700 16 82: службу спасения, дежурному администратору, окружающим.
  • Примите меры к тушению загорания имеющимися средствами (огнетушители, имеющиеся в каждом номере).
  • Если ликвидировать очаг горения собственными силами не представляется возможным, выйдите из номера.
В случае пожара в номере (помещении) по вашей вине, при нанесении ущерба имуществу базы отдыха, вы обязаны возместить полную стоимость причиненных убытков.

Приложение № 2


к Правилам бронирования, пребывания и проживания

в эко-отеле «Усадьба Добрынино»